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Return & Refund Policy
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Éligibilité au retour
Nous acceptons les retours dans les conditions strictes suivantes :
- L'article est défectueux, endommagé à la réception ou livré incorrectement en raison d'une erreur de notre part.
- L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d’origine.
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Remarques importantes - Les retours pour erreur de taille, changement d’avis ou préférence personnelle ne sont pas acceptés, sauf obligation légale.
- Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours (loi UE), les frais de retour sont à la charge du client.
- Les articles retournés sans demande préalable seront refusés.
Comment initier un retour
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à info@anassiri.com.
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Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect : - Contactez-nous immédiatement à info@anassiri.com.
- Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons une solution adaptée.
Articles non retournables
Ne sont pas retournables pour des raisons de santé, sécurité ou légales : - Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
- Produits personnalisés (commandes spéciales)
- Articles de soins personnels (produits de beauté)
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Articles soldés et cartes cadeaux
Contactez-nous avant votre commande si vous avez un doute.
Délai de rétractation (UE)
Les clients de l’Union européenne peuvent annuler ou retourner une commande dans un délai de 14 jours si : - L'article est non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est fournie
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou incorrect.
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Une fois le retour reçu et inspecté : - Vous serez informé de l'approbation ou du rejet du remboursement.
- Si approuvé, remboursement sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
À noter : - Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part.
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